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          大兴实现963事项一窗办理

          出处:京津冀周刊 作者:方彬楠 网编:段跃 2019-02-12

          C2019-02-13京津冀周刊2版01s001

          北京商报(记者 方彬楠)大兴区优化营商环境再提速。大兴区政务服务中心日前全面推行“一窗式”改革,“综合窗口”取代过去的“部门窗口”,市民办理不同部门的不同事项,只需要取一次号,去一个窗口提交材料即可,39家单位、963项事项实现一窗办理,真正实现了企业、群众到政府办事“只进一扇门”、“最多跑一次”的目标。

          春节前夕,在宽敞明亮的大兴区政务服务大厅内,综合窗口的工作人员正忙着办理各种事项。“以前我们办事,找部门找窗口,挨个排队,很是麻?#22330;?#32780;现在,无论办什么业务,任何一个综合受理窗口都可办理,真是太方便了。”前?#31383;?#29702;业务的群众表示。办事群众材料递交窗口后,其余环节均由前后台工作人员全程代办,不再需要群众来回“跑窗口”。这种“全能窗口”、“全科窗口”的模式,让大兴区政务服务直接从2.0升级到4.0,打破了过去必须等上一个窗口办完后再去找下一个窗口办理后续业务,群众实现“进一扇门、找综合窗口、办一揽子事”。

          此次“一窗式”改革,共涉及39家单位、963项事项,方便群众企业办事,从以前的找部门向找政府转变。改革从正式启动到试运行,经历4个月左右的时间。大兴区相关负责人介绍,此次“一窗式”改革是通过购买社会化服务方式,由第三方招聘综合窗口服务?#28216;椋?#20849;?#26032;?#20102;30余名工作人员。在进行服务规范、一次性告知、首问负责、业务办理流程等方面的规范化培训后,确保了综合窗口的综合服务素质。而原有的各审批部门窗口人员退到后台集中力量开展审批工作,使审批力量、审批效力得到强化,真正实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式。

          据了解,改造后的大兴区政务服务中心有了全新的具体功能分区:B厅为综合受理厅,进驻单位39家,划分为工程建设区、公安事务专区、社会事务区这3个区。A、C、D、E厅为后台审批区,用于后台集中审批。此外,大兴区政务服务中心还重新对大厅咨询台进行了人员业务升级,咨询人员除咨询外,还提供取号、受理投诉、建议、引导等更多服务。

          2019年,大兴区将推进优化营商环境三年行动计划,初步建立“六个统一”的智慧型政务服务体系,加快推进营商环境四大示范工程,实现开办企业、办理施工许可、不动产登记等方面服务水平明显提升。

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